Comment s’assurer qu’un transfert de connaissance est fait adéquatement ?

Rebecca Ataman, candidate au doctorat, Université McGill

Cette capsule expose les éléments qui permettent de garantir la réussite d'un transfer des connaissances. Le suivi dans le temps et l'évaluation des résultats sont les éléments principaux exposés ici.

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Mon nom est Rebecca Ataman. Je suis kinésiologue agréé et candidate au doctorat à la School of Physical and Occupational Therapy de l’Université McGill. Dans cette vidéo, nous verrons comment savoir et garantir que votre processus d’application des connaissances s’est bien passé. En d’autres termes, avez-vous atteint les objectifs d’application des connaissances que vous aviez fixés et obtenu l’impact que vous souhaitiez avec les connaissances que vous avez partagées ? Pour le savoir, vous devez contrôler les connaissances et évaluer les résultats, comme le recommande le cadre Knowledge To Action (KTA). Le suivi des connaissances dans le temps et à intervalles réguliers peut encourager l’utilisation continue de ces connaissances en signalant leur importance en maintenant votre attention sur elles. En outre, un suivi continu vous permettra de voir quand quelque chose ne fonctionne pas. Ces informations peuvent vous aider à adapter les connaissances ou les nouvelles pratiques ou les stratégies d’application des connaissances que vous utilisez pour résoudre le problème. Dans un cas comme dans l’autre, un suivi continu peut être utilisé pour s’assurer que le processus d’application des connaissances atteint les cibles ou les objectifs prévus sur une base permanente. L’évaluation des résultats consiste à examiner l’impact des connaissances que vous avez mises en pratique. Par exemple, le public a-t-il été touché de la manière dont vous pensiez qu’il le serait, ou les connaissances ont-elles entraîné les changements que vous espériez ? Il est important que vous envisagiez des moyens de mesurer les effets de votre projet d’application des connaissances. Il ne s’agit pas seulement de surveiller la traduction de la connaissance elle-même. L’évaluation des résultats peut être particulièrement difficile. Ainsi, bien que le suivi des connaissances soit un élément important pour garantir la réussite de l’application des connaissances, nous nous concentrerons sur l’évaluation des résultats pour le reste de cette vidéo. Alors, comment évaluer les résultats ? Pour commencer, il faut se demander qui, comment, quand et quels résultats seront évalués ? Qui désigne la ou les personnes responsables du processus d’évaluation ? Qui recueillera l’information, l’analysera et la partagera avec les personnes appropriées ? Comment faire référence aux stratégies ou processus d’évaluation que vous pourriez mettre en place quand fait référence au moment de l’évaluation. Enfin, qu’en est-il du résultat lui-même ? Le choix des bons résultats à mesurer est essentiel pour que les informations que vous recueillez soient significatives. Qui, comment et quand peut varier considérablement d’un projet à l’autre. La meilleure pratique consiste à choisir l’option la plus logique compte tenu des personnes dont vous disposez, des membres de votre équipe d’application des connaissances, et du temps que vous pensez nécessaire pour obtenir des résultats. En revanche, il existe une quantité considérable de conseils sur les résultats à évaluer dans tout type de projet d’application des connaissances. Nous allons rapidement vous présenter l’un des plus populaires de ces cadres d’évaluation : REAIM. REAIM est l’abréviation de Reach, Effectiveness, Adoption, Implementation and Maintenance. REAIM ou d’autres cadres de mise en œuvre énumèrent différents types de résultats qu’il peut être important pour vous d’envisager de mesurer. Ainsi, par exemple, REAIM suggère que la mesure de la portée est importante. Cela pourrait signifier que vous mesurez le nombre de personnes, de sites. Ou, de régions avec lesquels vous avez partagé de nouvelles connaissances, ou peut-être le nombre de personnes touchées d’une certaine manière par ces connaissances. C’est à vous de déterminer exactement comment mesurer le résultat que REAIM suggère, afin qu’il soit le plus pertinent pour vous. Mais qu’est-ce que cela signifie pour qu’un résultat soit pertinent ? Cela signifie qu’un résultat trouve un écho auprès du plus grand nombre possible de parties prenantes. Il est peu probable que chaque résultat mesuré soit pertinent pour tout le monde. Ce qui intéresse le plus un clinicien n’est pas nécessairement ce qui intéresse le plus les patients. L’identification en collaboration d’un ensemble réalisable de résultats à évaluer peut aider à créer et à maintenir par un projet d’application des connaissances en plus de continuer à vérifier que les nouvelles connaissances sont intégrées avec succès dans la pratique, comme avoir l’impact attendu. Une fois que les résultats pertinents et la façon dont ils seront mesurés sont identifiés, il est bon de déterminer à l’avance ce que serait un résultat adéquat. Par exemple, votre objectif est-il d’atteindre 100 personnes avec les connaissances que vous partagez ? Comme pour la détermination des résultats et la façon de les mesurer en collaboration, l’idéal est de déterminer des objectifs. Il faut savoir qu’un objectif de 100 % est généralement irréalisable pour de bonnes raisons. S’il y a 100 personnes dans une organisation, il n’est probablement pas possible ou souhaitable de toutes les atteindre. Certains seront en vacances ou en congé, d’autres occuperont des postes pour lesquels les connaissances que vous partagez ne sont pas pertinentes. Il est nécessaire de fixer des objectifs réalistes pour pouvoir déterminer si l’application des connaissances a été réalisée avec succès, ou si un travail supplémentaire doit être effectué. Pour conclure cette vidéo, nous aimerions souligner que l’élaboration d’une stratégie de suivi des connaissances et d’évaluation des résultats doit être effectuée dès le début du processus d’application des connaissances. Laisser ce processus de planification jusqu’à ce que les connaissances aient été partagées n’est pas idéal. Vous voudrez et aurez besoin de temps pour collaborer à cette étape importante.